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Customer Satisfaction

お客様の声に徹底してこだわる
文化コーポレーションはお客様の声に徹底 してこだわり、お客様や現場で働く社員の生の声から、積極的に課題を見出し、サー ビス品質の向上に努めていきます。

Service Quality Management

文化コーポレーションでは、お客様に提供する商品・サービスの質を向上させるために、現在の品質を評価し、その改善策を検討したり、商品・サービスや事業活動に反映するしくみを確立する必要があります。

定期的にお客様にアンケートへの回答をご協力いただき、お客様の満足度を計るとともに、評価していただいた内容からサービス品質の改善につなげる「顧客満足度調査」、インスぺクション・マニュアルにおいて各サービスの評価基準を定め、点検・評価を行う「クオリティチェック」、そしてお客様のご意見や現場の声から課題を抽出し、会社全体のあらゆる部門や階層にて改善を図る「イノベーションサイクル」。

これら3つのService Quality Management手法を駆使し、商品・サービスの質の向上に取り組み、お客様の声を会社の宝として、サービス改善していくことが革新し続ける地域NO.1 グループ企業に繋がります。

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